Werde Teil des Animexx-Teams: Helpdesk [geschlossen]
Wir suchen ab sofort ehrenamtliche Unterstützung für die Helpdesk-Inbox. Derzeit besteht unser Team aus zwei engagierten Mitgliedern, für die wir mindestens zwei weitere Kolleg:innen gewinnen möchten!
Als Teil unseres Inbox-Teams gehörst du zum First-Level-Support. Das bedeutet, du bist das erste Aushängeschild im Umgang mit den Usern. Dabei ist es deine Aufgabe, allgemeine Anfragen zu beantworten oder sie an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. Dafür solltest du dich auf der Webseite gut auskennen und verständlich formulieren können. Ganz konkret beinhalten deine Aufgaben die folgenden Punkte:
Aufgabenbereiche:
- Bearbeitung von Auskunftsanfragen die Website betreffend
- Überprüfung und Bearbeitung von Problemmeldungen und Beschwerden
- Weiterleitungen themenspezifischer Anfragen an die entsprechenden Bereiche
- Sperrung von Doppelaccounts und Bots
- Adultfreischaltungen und Anpassung von Mitgliederdaten
Dinge, die du für diese Aufgaben mitbringen solltest:
- Gute und verständliche Rechtschreibung und Grammatik
- Ein solides Wissen über die Webseite und ihre Funktionen
- Freundlichkeit und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit, denn du arbeitest mit deinem eigenen Team, als auch der Webseiten-Leitung und den spezifischen Bereichen zusammen
- Verlässlichkeit
- Volljährigkeit
- Die Bereitschaft zur internen Kommunikation auf Discord
- Fremdsprachenkenntnis sind von Vorteil, aber kein Muss
Da du mit sensiblen Daten in Kontakt kommen wirst, ist es außerdem notwendig, dass du eine Online-Datenschutzschulung absolvierst und eine Datenschutzerklärung unterzeichnest.
Wie viel Zeit solltest du für die Aufgabe mitbringen?
Wir erwarten von unseren Teams nicht, dass sie 24/7 erreichbar sind, aber da die Inbox der erste Kontakt der User mit dem Helpdesk darstellt, ist es besonders wichtig, dass Anfragen dort nicht mehrere Tage liegen blieben. Meist geben wir ein Maximalfenster von 48 Stunden an in denen ein User eine erste Antwort erhalten sollte. Da ihr im besten Fall ein Team von vier Mitgliedern sein, solltet ihr euch auch untereinander absprechen, wie eure idealen Zeiten aussehen und wie ihr einander vertreten könnt.
Bewirb dich jetzt!
Wenn du dich der Aufgabe gewachsen siehst, dann bewirb dich mit einem kleinen Vorstellungstext und werde Teil des Teams! Deine Bewerbung kannst du mit dem Betreff "Helpdesk-Mitarbeiter" direkt an das Helpdesk senden.
Das aktuelle Team der Inbox sowie die Webseiten-Leitung wird je nach Menge der Bewerbungen gemeinsam eine Vorauswahl treffen. Im weiteren Auswahlverfahren bekommen die ausgewählten Beweber:innen einen Fragebogen, welcher zeitnah beantwortet werden sollte und uns einen genaueren Einblick darüber geben wird, wie du die Aufgaben der Inbox bewältigst.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Bei Fragen und Unklarheiten kannst du dich direkt hier im Weblog melden oder eine Nachricht an das Helpdesk senden.
[Edit 06.02.2024]
Der Bewerbungszeitraum ist erst einmal geschlossen. Wir nehmen derzeit keine neuen Bewerbungen an.
> Und wird diese Datenschutzschulung zumindest von Animexx bezahlt?
Die Schulung kostet nichts und wird entsprechend von Animexx vermittelt über einen externen Dienstleister.
Das ist wohl mein weakpoint. Habe die Seite so gegen 2004-2010 oder so sehr viel benutzt aber jetzt kaum noch. Hat sich halt vieles auf andere Social media und do verlagert.
Dafür kenn ich mich mit Datenschutz schon aus. Hatte erst letzte Woche wiedermal ne Schulung.
Ist die interne Kommunikation via Chat oder via VOIP?
Wenn man das dann ne Zeit lang gemacht hat, bekommt man dann wenigstens sowas wie ein Arbeitszeugniss wo drinne steht das man als Support tätig war?
> Das ist wohl mein weakpoint. Habe die Seite so gegen 2004-2010 oder so sehr viel benutzt aber jetzt kaum noch. Hat sich halt vieles auf andere Social media und do verlagert.
Ich denke man kann es dennoch auf einen Versuch ankommen lassen. Die Webseite hat sich ja eigentlich seit ihren Anfängen kaum verändert. :) Die kleinen Testfragen, die wir stellen, werden einem auch noch einmal ein bisschen helfen. Und was ganz wichtig dazu kommt - es gibt eine Einarbeitung durch das Team. Niemand wird einfach so auf die User losgelassen. :)
> Ist die interne Kommunikation via Chat oder via VOIP?
Sowohl als auch. Die tägliche Kommunikation findet eher via Chat statt. Wir haben aber regelmäßige Teammeetings, bei denen man sich im Voice trifft. Es ist dort aber niemand gezwungen auch zu sprechen. Wir haben einige Teammitglieder, die nur zum hören dabei sind und währenddessen in den Chat schreiben.
> Wenn man das dann ne Zeit lang gemacht hat, bekommt man dann wenigstens sowas wie ein Arbeitszeugniss wo drinne steht das man als Support tätig war?
Es ist tatsächlich möglich, dass der Verein eine Art Arbeitszeugnis ausstellt für diese Tätigkeit, ja. Das wird dann vorbereitet und vom Vorstand unterschrieben. Ich selbst habe auch eines von meiner vorherigen Tätigkeit als CM-Mitglied.
Hallo, wir sammeln aktuell die Bewerbungen ein wenig. Natürlich werden wir jedem schreiben, wenn derjenige weitergekommen ist oder wir uns anders entschieden haben. Aber niemand wird ohne eine Antwort stehen gelassen.
Den Weblog haben wir noch einmal "neu" geschaltet sozusagen, weil nach einiger Zeit diese Info natürlich an den Leuten vorbei rutscht und wir so viele Interessenten wie möglich erreichen möchten. Die Bewerbungsphase läuft aktuell aber noch. :3
(Keine Sorge, ich bewerbe mich nicht)
Wer sich bewerben möchte, kann dies noch tun. Die zweite Auswahlrunde ist bereits gestartet, man kann dieser aber noch beitreten.